в какие сроки нужно ответить на жалобу книге жалоб
Главное меню:
Интересное
в какие сроки нужно ответить на жалобу книге жалоб, Ответ на отзыв в книге жалоб и предложений: в какой срок , Образец ответа на жалобу. Срок рассмотрения жалоб граждан, Ответ на жалобу в книге отзывов и предложений (образец), В какое время должны ответить на жалобу потребителя | 152 , Как ответить на благодарность в книге жалоб и предложений , Какой срок ответа на жалобу в Жалобной книге? - Правовед.RU, Как ответить на жалобу или замечание в книге отзывов и .
Допустим, в нашем примере ответ прокуратуры на жалобу оказался на удивление молниеносным. В течение 10 дней семья получила ответ о рассмотрении дела по существу. В течение месяца была выплачена вся задолженность. Также было получено письмо-ответ на жалобу, и не только от прокуратуры, но и от руководства соцзащиты (по закону, могли этого и не делать), да еще и с извинениями. Кроме того, сотрудники несколько раз приносили их по телефону (что также не входило в их обязанности), признавали свои ошибки.Подобные действия в большинстве случае останавливают людей от дальнейших разбирательств. Вот вам наглядный пример, как правильно давать ответы на жалобы граждан.Официальная письменная жалоба клиентаДавать ответ на жалобу клиента, который написал ее не в книге отзывов, а прислал письменным заявлением по юридическому адресу, необходимо с учетом следующих особенностей:Как правило, официальное обращение подается с целью «досудебного урегулирования». Оно говорит о «серьезном» настрое заявителя.Сроки ответа на жалобу отличаются от «книжной» претензии. Составляют 10 дней с момента получения.Ответ на жалобу: примерЕсли вы получили от клиента письменное обращение и уверены в своей правоте, то необходимо максимально аргументировано дать ответ. В таких ответах желательно как можно подробнее изложить законодательную базу правомерного отказа, но в абсолютно доверительных тонах.Как лучше всего составить (в этом случае именно составить, а не написать) ответ на жалобу? Пример приведем ниже:«Уважаемая (-ый) Ф.И.О., нам искренне жаль, что вы оказались в подобной ситуации. Мы на вашей стороне и искренне хотим вам помочь. Но ситуация такова, что мы не можем этого сделать с точки зрения законодательства. Наши действия будут нарушать следующие нормативно-правовые акты: (перечисляем). Примите наши искренние извинения. Надеемся увидеть в нашем магазине вас снова. Всего вам самого наилучшего! С уважением, администрация (название организации)».Просим разобраться государственные органыЖалоба в государственные органы на бумажных носителях попадает под ФЗ «О письменных обращениях граждан». К нему относятся все жалобы в контролирующие госорганы: прокуратуру, трудовую инспекцию, Роспотребназдор, Росмеднадзор, Рособрнадзор и т. д. Надзоров в России много, все перечислить трудно.Согласно упомянутому Федеральному Закону, ответы на жалобы граждан обязаны дать в течение 30 дней с момента получения обращения. Но предусмотрены случаи продления этого срока еще на 30 дней.Например, ответ прокуратуры на жалобу. Перед этим необходимо провести тщательное расследование (запросить документацию, вызвать, опросить и т. д.). 30 дней бывает недостаточно. В этом случае прокуратура продлевает срок рассмотрения жалобы еще на 30 дней (это максимум), после чего заявителю отправляется уведомление с указанием причины.Анонимные жалобыАнонимные жалобы не рассматриваются госорганами. Представьте, сколько было бы злоупотреблений, если бы закон этого не ограничил. Проверка со стороны прокуратуры или трудовой инспекции могла бы быть в любой день на основании заявления «анонимных доброжелателей».Конечно, госорган может отреагировать на подобное письмо о каком-либо преступлении. Однако он обязан заявить об этом в правоохранительные органы от своего имени. В нашей стране так сложилось, что подобное происходит крайне редко. Проще, как говорится, «закрыть глаза» и пройти мимо.Нет ответа на жалобу от прокуратурыПрокуратура, согласно ФЗ «О письменных обращениях граждан», а также ФЗ «О прокуратуре», обязана дать письменный ответ в течение 30 дней (в особых случаях срок продлен до 60, но с обязательным уведомлением заявителя) на жалобу в пределах ее компетенции. В случае если от госоргана не приходит никаких ответов, можно обратиться с жалобой на бездействие:к вышестоящему прокурору;в суд.Жалобы в судСудебные жалобы требуют серьезной юридической квалификации. Без специальных знаний и навыков такой документ не составить. В зависимости от целей существуют:Апелляционные и кассационные жалобы на приговоры судов.Частные жалобы. Также на различные определения и приговоры мировых, районных судов.Частные жалобы в квалифицированную коллегию на действие (бездействие) служителя Фемиды.Ответ суда на жалобу зависит от конкретного случая, предусмотренного гражданско-процессуальным, уголовно-процессуальным кодексом, а также КАС РФ и КоАП РФ.Как правило, реакция должна последовать в течение 10 дней. В ответе (определении) должно быть указано соответствие жалобы законодательству, а также сроки, порядок ее рассмотрения. В случае оставления ее без движения необходимо знать, что прописан порядок обжалования такого решения., Согласно приказу Минторга РСФСР от 28.09.1973 n 346 «Об утверждении Инструкции о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания» руководство фирмы обязано давать ответ на каждый отзыв посетителя в течение 2 дней., Отсутствие нужных отметок в книге отзывов о принятых мерах по устранению недостатков. Жалобы просто игнорируются. Книга жалоб: ответ на жалобу.«Тушим огонек, чтобы избежать пожара».
Правила составления ответа на жалобу в книге для жалоб Если в организации или заведении есть жалобная книга, то, наверное, должна быть и реакция на каждую запись., В какое время должны ответить на жалобу потребителя В какие сроки нужно отвечать на претензию Какие сроки рассмотрения жалоб в книге жалоб и предложений существуют? Период , Как ответить на благодарность в книге жалоб и предложений В этом случае претензии излагаются в том же порядке, что и отзыв одного потребителя., В какой срок должны ответить и где мне ждать либо смотреть ответ на мою жалобу? • 3 ответа юриста, написал жалобу в книге Жалоб.. Если заявили какие-либо требования, то сроки определяются , Как правильно написать ответ на жалобу или благодарность клиента в книге отзывов и предложений? В какой срок необходимо ответить на замечание? Образцы ответов., Советы и юридические консультации адвокатов и юристов по " ответу на жалобу сроки" - помощь и ответы в режиме онлайн на любые ваши вопросы.