Цель серии стандартов ISO 9000 — стабильное функционирование документированной системы менеджмента качества продукции предприятия-поставщика. Исходная направленность стандартов серии ISO 9000 была именно на отношения между компаниями в форме потребитель/поставщик. С принятием в 2000 году третьей версии стандартов ISO 9000 большее внимание стало уделяться способностям организации удовлетворять требования всех заинтересованных сторон: собственников, сотрудников, общества, потребителей, поставщиков. ISO 9004 делает акцент на достижение устойчивого успеха. Указанные стандарты помогают предприятиям формализовать их систему менеджмента, вводя такие системообразующие понятия, как , процессный подход, корректирующие и предупреждающие действия., Система онлайн опросов клиентов - QRPulse. Анкеты опроса мнения клиентов для проведения анкетирования клиентов, покупателей, потребителей., re: Перечень типовых бизнес-процессов предприятия. заметка от ad, 29 Апр, 2010 г. - 13:43: Заслуживающая внимания информация, хотя и не самая свежая - в конце 2009 apqc опубликовал версию 5.1.0 (20 стр.)..